Le médiateur en santé : un accompagnement pour faciliter l’accès aux soins

Le médiateur en santé est un professionnel encore peu connu qui joue pourtant un rôle très important pour aider certaines personnes à accéder plus facilement aux soins et à leurs droits.

Le système de santé peut parfois paraître compliqué : démarches administratives, rendez-vous médicaux difficiles à obtenir, formulaires à remplir ou encore manque d’informations. Pour les personnes âgées, en situation de handicap ou rencontrant des difficultés sociales, ces obstacles peuvent rendre l’accès aux soins plus difficile.

C’est précisément là qu’intervient le médiateur en santé. Il agit comme un pont entre les patients et le système de santé. Son rôle est d’accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés pour accéder aux soins ou comprendre leurs droits.

Il peut aider dans de nombreuses situations :

• prendre ou organiser un rendez-vous médical,
• accompagner une personne lors d’une consultation,
• expliquer un examen ou un traitement,
• aider à réaliser des démarches administratives (dossier de santé, droits Ameli, mutuelle…),
• orienter vers les bons professionnels ou services,
• informer sur les actions de prévention ou de dépistage.

Le médiateur ne fait pas les démarches à la place des personnes, il accompagne et explique, afin que chacun puisse devenir progressivement plus autonome dans ses démarches de santé.

Le médiateur en santé s’adresse particulièrement aux personnes qui peuvent se sentir éloignées du système de santé, comme les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les personnes ayant des difficultés administratives, les personnes isolées ou vivant dans des quartiers prioritaires, ou les personnes ayant des difficultés avec la langue ou le numérique.

Grâce à sa proximité avec la population, le médiateur crée une relation de confiance. Il prend le temps d’écouter, d’expliquer et de soutenir les personnes dans leurs démarches. Il permet souvent de rétablir une relation de confiance avec les services de santé et d’aider les personnes à reprendre en main leur suivi médical.

La médiation en santé existe depuis plusieurs années, mais elle a été officiellement reconnue en 2016 par la loi de modernisation du système de santé. Aujourd’hui, ce métier repose sur une formation spécifique et un cadre professionnel précis.

Dans la région Hauts-de-France, on compte environ 58 médiateurs en santé, dont 29 dans le département du Nord. Ces professionnels travaillent souvent au sein d’associations, de collectivités, de centres sociaux ou d’établissements de santé.

Malgré leur utilité, leur nombre reste encore limité, alors que les besoins augmentent avec le vieillissement de la population et la progression des maladies chroniques.

Le médiateur en santé est donc un interlocuteur de proximité, qui aide les personnes à mieux comprendre le système de santé et à accéder aux soins dont elles ont besoin.

Son objectif est simple, permettre à chacun de prendre soin de sa santé et de retrouver sa place dans le parcours de soins.

Comment trouver un médiateur en santé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux soins ou effectuer des démarches de santé, vous pouvez vous rapprocher :

• de votre centre social,
• de votre mairie,
• d’une maison de santé ou d’un centre de santé,
• d’une association locale d’accompagnement social,
• ou de votre Agence Régionale de Santé (ARS).

Ces structures peuvent vous orienter vers un médiateur en santé présent près de chez vous.

L’accompagnement proposé par un médiateur est généralement gratuit et confidentiel.

Astrid CLUIS

Ergothérapeute